ตามรายงานของสถาบันวิจัยการตลาดระดับโลก International Data Corporation (IDC) และบริษัท Backbase ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีการเงินสัญชาติเนเธอร์แลนด์ Backbase เห็นว่าเมื่อเศรษฐกิจโลกเริ่มฟื้นตัวจากสถานการณ์Covid-19 ในปี 2563 เวียดนามจะมีการเปลี่ยนผ่านรูปแบบดิจิทัลในภาคของธนาคารพาณิชย์และคาดว่าบริการธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือจะเพิ่มขึ้น 4 เท่า ภายในปี 2568
นาย Riddhi Dutta ผู้อำนวยการประจำภูมิภาคเอเชียบริษัท Backbase กล่าวว่าธนาคารต่างๆจะลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเฉพาะการให้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือและการเปลี่ยนการดำเนินงานของสาขาธนาคารให้เป็นรูปแบบดิจิทัลมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าบนแพลทฟอร์มดิจิทัลที่สูงขึ้น โดยภาคอุตสาหกรรมธนาคารในเวียดนามได้พัฒนายุทธศาสตร์ระยะยาวถึงปี 2568 เพื่อส่งเสริมการพัฒนาระบบการชำระเงินโดยไม่ใช้เงินสดตลอดจนมุ่งเน้นการบริการและรูปแบบการธนาคารที่เหมาะสำหรับประชากรในชนบทและพื้นที่ห่างไกลที่เข้าถึงบริการธนาคารแบบดั้งเดิมได้ยาก ทั้งนี้ธนาคารรายใหญ่ 8 แห่งในเวียดนามจะให้ความสำคัญกับระบบพื้นฐานธนาคาร (Core Banking System) และการปรับเข้าสู่ระบบดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ 2 ลำดับต้น โดยคาดว่าระบบอัจฉริยะ (intelligent automation) จะช่วยให้การเปิดบัญชีใหม่ๆ ขยายตัวร้อยละ 50
สถานการณ์การแพร่ระบาดของ Covid-19 ทำให้เกิดคำถามถึงความพร้อมของธนาคารในระบบดิจิทัล ซึ่งผลสำรวจจากลูกค้าพบว่าร้อยละ 70 เห็นว่ารูปแบบดั้งเดิมนั้นน่าเบื่อหน่ายอนึ่งรายงานของ IDC ดังกล่าวที่เป็นผลส่วนหนึ่งจากการจัดทำการสำรวจยุทธศาสตร์ด้านธนาคารดิจิทัลของธนาคารในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) 55 แห่งจากตลาดสำคัญ 6 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลีย อินเดีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ ไทยและเวียดนาม รวมถึงสถาบันสินเชื่อ 20 แห่งและบริษัทเทคโนโลยีการเงิน 40 แห่งในระหว่างไตรมาสที่ 4 ของปี 2562 จนถึงไตรมาสแรกของปี 2563
ที่มา: VN EXPRESS วันที่ 13 พฤษภาคม 2563
